Uluslararası vergi, denetim ve danışmanlık şirketi KPMG, merakla beklenen Türkiye’deki müşteri deneyimi araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Tüketicilerin kalbini kazanan ve onlara en iyi deneyimi sunan markaların sıralandığı listede, teknoloji devinden yerli üretim gururlarımıza kadar dikkat çekici isimler yer alıyor. Zirvenin sahibi ise teknoloji devi Apple oldu.
Uluslararası vergi, denetim ve danışmanlık şirketi KPMG, merakla beklenen Türkiye’deki müşteri deneyimi araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Tüketicilerin kalbini kazanan ve onlara en iyi deneyimi sunan markaların sıralandığı listede, teknoloji devinden yerli üretim gururlarımıza kadar dikkat çekici isimler yer alıyor. Zirvenin sahibi ise teknoloji devi Apple oldu.
Günümüz rekabetçi piyasasında sadece ürün satmak yeterli değil; müşteriye yaşatılan “deneyim” artık markaların en büyük kozu. KPMG’nin Türkiye’deki tüketicilerin algılarını ve memnuniyet seviyelerini ölçümleyerek hazırladığı prestijli liste, müşteri sadakatini sağlamayı başaran markaları gözler önüne serdi.
Listenin birinci sırasında, geliştirdiği ekosistem ve mağaza içi deneyimleriyle bilinen teknoloji devi Apple yer aldı. Apple’ı, Türkiye’nin köklü markası ve dayanıklı tüketim malları sektörünün lideri Arçelik takip etti. Arçelik’in özellikle yaygın servis ağı ve satış sonrası hizmetlerdeki başarısı bu ikincilikte büyük rol oynuyor. Kürsünün üçüncü basamağında ise akaryakıt sektörünün önde gelen oyuncusu Shell bulunuyor.
Listenin en dikkat çekici detaylarından biri de e-ticaret devi Trendyol‘un başarısı oldu. Trendyol, ana markasıyla listenin 4. sırasında yer alırken, lojistik iştiraki Trendyol Express de 8. sıradan listeye girerek büyük bir başarıya imza attı. Bu durum, dijital alışverişte sadece ürün çeşitliliğinin değil, hızlı ve sorunsuz teslimat sürecinin de müşteri memnuniyetinin anahtarı olduğunu kanıtlıyor.
KPMG’nin ilk 10 listesi, müşteri memnuniyetinin tek bir sektöre özgü olmadığını gösteriyor. Akaryakıttan (Opet), zücaciyeye (Paşabahçe), bankacılıktan (İş Bankası) giyim perakendesine (Penti) kadar hayatın her alanına dokunan markalar, tüketicilerle kurdukları güçlü bağ sayesinde listede kendilerine yer buldu. Premium ev teknolojileri markası Dyson da ilk 10’u tamamlayan bir diğer güçlü global oyuncu oldu.
KPMG verilerine göre müşteri deneyiminde zirveye oturan markaların tam listesi:
Kaynak: Haber Merkezi
Yorum Yap